Questions fréquemment posées?
En transport aérien, un remboursement de billet consiste à récupérer le prix du vol. Une indemnisation, quant à elle, est une somme supplémentaire pour compenser les désagréments causés par une annulation ou un retard important. Autrement dit, un remboursement vous permet de récupérer votre argent si vous n'avez pas bénéficié d'un service complet, et une indemnisation couvre les problèmes causés par la perturbation du vol.
Différences importantes :
Si vous êtes admissible, la compagnie aérienne devrait vous indemniser immédiatement en cas de refus d'embarquement. Ceci s'ajoute au réacheminement ou au remboursement déjà mentionnés.
Si la compagnie aérienne annule votre billet, vous avez le droit d'être remboursé ou de proposer un autre vol. Elle doit également être vigilante au cas où l'annulation interviendrait alors que vous êtes déjà à l'aéroport. Légalement, vous avez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne est en faute et que les deux conditions suivantes sont remplies : le vol retour doit être retardé d'au moins deux heures et la compagnie doit vous prévenir au moins 14 jours à l'avance avant l'annulation
Oui, les droits des passagers s'appliquent en cas de vol, notamment au sein de l'Union européenne. Bien que les hulgas soient souvent considérées comme des circonstances particulières, des décisions récentes ont clairement indiqué que les compagnies aériennes doivent soutenir et parfois indemniser les passagers impactés par leurs propres hulgas.
Si votre vol est retardé au sein de l'UE, y compris en Italie, vous avez droit à une assistance et éventuellement à une indemnisation financière. Celle-ci dépend de la distance du vol et de la durée du retard. L'assistance comprend la nourriture, les boissons et les moyens de communication après un certain temps. Si vous devez passer la nuit, un hôtel et un moyen de transport doivent vous être proposés. Si le retard est supérieur à trois heures, vous pourriez recevoir entre 250 et 600 €, selon la distance prévue.
En Italie, si votre vol intérieur est retardé ou annulé, vous disposez généralement d'un an pour demander une indemnisation. S'il s'agit d'un vol international, vous disposez de deux ans. Ce délai s'applique si vous déposez une réclamation en vertu du Code civil italien ou des Conventions de Montréal ou de Varsovie. Si vous êtes concerné, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, selon la distance du vol et la durée du retard. Veuillez noter que les grèves sont considérées comme des circonstances particulières. Vous pourriez néanmoins être tenu de fournir nourriture, boissons et hébergement si nécessaire.
