Questions fréquemment posées?
En transport aérien, un remboursement de billet consiste à récupérer le prix du vol. Une indemnisation, quant à elle, est une somme supplémentaire pour compenser les désagréments causés par une annulation ou un retard important. Autrement dit, un remboursement vous permet de récupérer votre argent si vous n'avez pas bénéficié d'un service complet, et une indemnisation couvre les problèmes causés par la perturbation du vol.
Différences importantes :
Si vous êtes admissible, la compagnie aérienne devrait vous indemniser immédiatement en cas de refus d'embarquement. Ceci s'ajoute au réacheminement ou au remboursement déjà mentionnés.
Si la compagnie aérienne annule votre billet, vous avez le droit d'être remboursé ou de proposer un autre vol. Elle doit également être vigilante au cas où l'annulation interviendrait alors que vous êtes déjà à l'aéroport. Légalement, vous avez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne est en faute et que deux conditions sont remplies : le vol retour doit être retardé d'au moins deux heures, et la compagnie doit vous prévenir au moins 14 jours à l'avance.
Oui, les droits des passagers s'appliquent en cas de grève, notamment au sein de l'Union européenne. Bien que les grèves soient souvent considérées comme des circonstances particulières, des décisions récentes ont indiqué que les compagnies aériennes doivent soutenir et parfois indemniser les passagers impactés par leurs propres grèves.
Si votre vol est retardé au sein de l'UE, vous avez droit à une assistance et éventuellement à une indemnisation financière, selon la distance du vol et la durée du retard. L'assistance comprend nourriture, boissons et moyens de communication. Si vous devez passer la nuit, un hôtel et un transport doivent être fournis. Pour un retard supérieur à trois heures, l'indemnisation peut aller de 250 à 600 €.
En Italie, vous disposez généralement d'un an pour une demande d’indemnisation concernant un vol intérieur, et de deux ans pour un vol international. Ces délais s'appuient sur le Code civil italien et les Conventions de Montréal ou de Varsovie.
Les grèves étant considérées comme des circonstances particulières, l’indemnisation peut varier, mais l’assistance (nourriture, boissons, hébergement) reste obligatoire si nécessaire.
