La guía definitiva para contactar con el servicio de atención al cliente de Sun Country

Si usted tiene alguna pregunta, usted puede comunicarse con el equipo/ maleta de atención al cliente de Sun Country directamente. Siempre usted puede estar disponible para ayudar a los pasajeros por distintos medios. Ya sea que tengas dudas sobre cómo reservar (nueva reserva), usted puede necesite ayuda con un reembolso, una cancelación o quieran cambiar el vuelo tuyo, su equipo te atenderá de la mejor manera.

Sun Country Airlines ofrece distintas formas de comunicarte con su equipo de atención al cliente. También te explican cómo pedir reembolsos, hacer cambios, cancelar vuelos, solicitar asistencia especial y presentar quejas. Aquí tienes una guía con todo lo que necesitas saber en 2025 para contactar a Sun Country y resolver cualquier problema que surja en tu viaje.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Sun Country?

Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Sun Country cuando quieras. Están disponibles todo el tiempo y puedes contactarlos de diferentes maneras. Habla con un agente para que te ayude con lo que necesites. Estas son las opciones disponibles para contactar con Sun Country:

Teléfono: Para contactar a Sun Country Airlines, aquí tiene el número de teléfono de Sun Country Airlines para correctos para cada tipo de consulta. Así te comunicas directamente con el área que necesitas. Esto agiliza el proceso y le ahorra tiempo. Aquí tiene la tabla con los números de Sun Country.

Mensajería de texto: Para preguntas generales, los pasajeros pueden enviar un mensaje de texto a servicio de atención al cliente de Sun Country con la palabra hola y su pregunta. La aerolínea responderá con la información necesaria.

• Nuestro horario es de lunes a domingo, desde las 6 de la mañana hasta las 10 de la noche, hora del centro.
• Cargos: Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
• Centro de ayuda en línea con esta aerolinea: Si tienes preguntas o quieres saber las reglas de Sun Country, lo mejor es que vayas directo a su página web. Allí tienen una sección con las preguntas más comunes y toda la info que necesitas para tu viaje.
• Quejas y comentarios: ¿Tienes una queja o quieres dar tu opinión? Es fácil. Ve a la página de Contáctenos de Sun Country Airlines. Ahí verás varios formularios para contactarlos y dar tu opinión. Busca el que se ajuste a lo que necesitas y llénalo. Luego, envíalo y espera. La aerolínea te contactará en las próximas 24 horas para hablar sobre lo que te preocupa o te enviarán la solución por correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener un reembolso de Sun Country?

Con Sun Country, puedes cancelar tu vuelo y pedir que te devuelvan tu dinero. Dependiendo de cómo pagaste, verás el reembolso en tu cuenta entre 7 y 21 días laborales. Aquí te explicamos cómo van los reembolsos con Sun Country.

Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva: Si cancelas tu vuelo de Sun Country dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, te darán un reembolso completo, sin cargos. Solo recuerda que debes cancelar al menos una semana antes de que despegue el avión.

Cancelación después de las 24 horas posteriores a la reserva: Si decides cancelar tu vuelo después de 24 horas de haberlo reservado, ten en cuenta que habrá un cargo. Por lo regular, si cancelas un vuelo dentro del país, la aerolínea te cobrará alrededor de 50 dólares. Si el vuelo es fuera del país, esta tarifa podría ser de hasta 100 dólares. Para conocer los precios exactos, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente de Sun Country.

Aquí te mostramos cómo puedes pedir tu reembolso:

• Vaya al sitio web oficial de Sun Country.
• Busque la opción "Gestionar mi reserva".
• Ingrese su apellido y el número PNR.
• Acceda a la página de reserva y seleccione el vuelo cancelado.
• Pulse la opción "Reembolso" y complete el formulario.
• Envíe el formulario y salga de la página.
• La aerolínea (Sun Country) te regresará el dinero a tu cuenta.

Cuando las aerolíneas cancelan el vuelo: Si la aerolínea te cancela el vuelo por algo que hicieron mal, te tienen que devolver toda la plata del boleto. 

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Sun Country?

Con esta aerolinea Sun Country Airlines tiene un equipo de atención al cliente que trabaja para ayudarte con lo que necesites, dentro de un horario establecido.

• Horario estándar de servicio de atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente te ayuda casi todos los días. Estamos disponibles de lunes a domingo, de 6 de la mañana a 10 de la noche, hora del centro. Puedes contactarnos por teléfono o mensaje de texto durante esas horas.

• Asistencia para personas con discapacidad: Sun Country tiene líneas de ayuda especiales para personas con discapacidades. Puedes llamar de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., hora del centro. Ten en cuenta que no abren en los días festivos principales, pero así te aseguran que recibas la ayuda que necesitas cuando la necesitas.

En resumen, estas horas están pensadas para dar apoyo completo y para entender qué necesitan los clientes, sobre todo aquellos que requieren ayuda extra.

¿Cómo presento una queja ante Sun Country?

Para presentar una queja a Sun Country Airlines, puedes usar cualquiera de estos medios:

• Formulario de queja en línea: Para quejas, llena nuestro formulario en línea. Está disponible todo el tiempo en la página web de Sun Country. Es la manera más rápida y fácil de recibir una respuesta por escrito.
• Por teléfono: El número de contacto de Sun Country es 651-905-2737. Puedes llamar de lunes a domingo, de 6 de la mañana a 10 de la noche (hora central). Si necesitas hablar con un gerente o poner una queja, puedes hacerlo.
• Por un mail o correo: Si tienes quejas, puedes enviarlas por escrito a esta dirección: Servicio de Atención al Cliente de Sun Country Airlines, 2005 Cargo Road, Minneapolis, MN 55450.. Incluya todos los detalles del viaje y la documentación.
• En caso de problemas urgentes o relacionados con una discapacidad en el aeropuerto: Solicite la visita de un Funcionario de Resolución de Quejas (CRO) al aeropuerto o marque el número de reserva. Los CRO están capacitados para resolver los problemas de accesibilidad de inmediato.

En Sun Country, si nos escribes para quejarnos, te aseguramos que sabrás que recibimos tu mensaje en 30 días. Además, te daremos una respuesta más completa en un plazo de 60 días, ya que necesitamos tiempo para mirar bien las cosas y responderte bien.

¿Cómo cambio o cancelo mi reserva de vuelo de Sun Country?

Sun Country ofrece total flexibilidad a sus clientes sobre su vuelo reservado.Puedes cancelar o cambiar tu vuelo cuando quieras antes de que despegue, solo pagando una pequeña tarifa a la aerolínea. Si cambias algo, la aerolínea te cobrará la diferencia si el nuevo vuelo cuesta más que el original. Para solicitar una cancelación o un cambio con Sun Country, siga estos pasos:

• Vaya al sitio web oficial de Sun Country Airlines.
• Vaya a la pestaña "Gestionar mi reserva".
• Para ver tu reserva, solo pon tu apellido y el código de referencia.
• Elige entre Cambiar vuelo o Cancelar vuelo de esta aerolinea saber como Sun Country.
• Siga las instrucciones en pantalla.
• Pague los cargos y la diferencia de tarifa.
• La aerolínea aceptará su solicitud y:
  1. Vamos a cancelar el vuelo y te mandaremos un correo para confirmar. 
  2. Mira, también cambiaremos los datos de tu reserva y te enviaremos el nuevo boleto por correo.

Tarifas por cambiar o cancelar tu vuelo en Sun Country:

¿Qué debo hacer si mi vuelo de Sun Country se retrasa o cancela?

Sun Country busca operar sus vuelos según lo previsto. A veces, cosas fuera de nuestro control pueden causar que los vuelos se cancelen o se retrasen. Si esto ocurre, los pasajeros tienen estas opciones:

• Comprobar el estado del vuelo: Se podrá consultar online en Sun Country o en el departamento de reservas para identificar el estado del vuelo.
• Retraso o cancelación: Si Sun Country Flies suspende tu vuelo o hay una demora grande, te darán la opción de cambiar tu vuelo, recibir un crédito para viajar después, o que te regresen tu dinero. Tú eliges.
• Compensación: Si tu vuelo se retrasa más de tres horas o lo cancelan con poca antelación (menos de 14 días), el Reglamento CE 261 te da derecho a una compensación. Si viajas fuera de la UE, esta compensación podría llegar hasta los 600 €, dependiendo de la distancia y de lo que haya pasado.
• Ayuda en el aeropuerto: En el aeropuerto, si tienes algún problema de última hora, los mostradores de venta de boletos y atención al cliente abren unas tres horas antes de que salga tu vuelo.

¿Cuál es la solución a los problemas de equipaje con Sun Country?

Para superar los problemas de equipaje con Sun Country Airlines, para solucionar el problema es fundamental reportar inmediatamente un problema en el aeropuerto y monitorear su desarrollo a través del sistema de comunicación oficial para asegurarse de que su reclamo sea aceptado y sea considerado adecuadamente.

¿Qué hacer si tienes problemas con tu equipaje en Sun Country? Los Pasos

• Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, avisa en cuanto salgas del aeropuerto a alguien de Sun Country que esté en el área donde se recoge el equipaje.
• Recoge tu equipaje tan pronto como puedas. Para esto, puede que tengas que llenar un formulario (en papel o en internet) y mandar la etiqueta del equipaje y los datos de tu vuelo.
• Si no encuentras a nadie que te ayude, puedes usar el formulario para equipaje retrasado que está en la página de Sun Country directamente, o llamar al call center 651-905-2737. Ahí te atenderán al instante.
• Guarda todos tus papeles: la etiqueta del equipaje y cualquier carta que te dé la aerolínea, como comprobante.

• Para mayor información, Sun Country también ofrece un portal de comentarios donde se pueden publicar problemas relacionados con el equipaje.

Puntos a considerar

• Para recibir compensación por retrasos o pérdidas, debe presentar los recibos de las compras necesarias realizadas debido al retraso del equipaje o preparar una lista de los artículos del equipaje extraviado.
• En el contexto de los viajes nacionales en EE. UU., existe un límite máximo de responsabilidad regulado, según el cual las aerolíneas están obligadas a pagar hasta 4700 dólares por equipaje perdido o no recuperado, sujeto a inspección de la aerolínea y cálculos de depreciación.

¿Cómo puedo comunicarme con Sun Country si tengo solicitudes especiales (por ejemplo, discapacidad, asientos)?

Sun Country ofrece asistencia especial a sus clientes para facilitar sus viajes. Si padece alguna discapacidad, condición médica o desea solicitar una distribución de asientos específica, puede comunicarse directamente con su departamento de asistencia especial a través del número de contacto de Sun Country, el formulario en línea o en el aeropuerto. Para comprender mejor esto, revise los siguientes puntos:

• Teléfono: Llame a atención al cliente de Sun Country (651-905-2737) (también puede marcar este número para hacer reservas, solicitar acceso, llamar al Oficial de Resolución de Quejas (CRO) y reservar asientos).
• Formulario en línea: Complete el Formulario de Solicitud de Accesibilidad en el sitio web de Sun Country, especialmente para servicios relacionados con discapacidades. Si tiene un vuelo en menos de 48 horas, es mejor llamar que completar el formulario.
• En el aeropuerto: Solicite en persona a un Oficial de Resolución de Quejas (CRO) en caso de problemas con servicios especiales durante el día de viaje.

Su Departamento de Grupos también puede gestionar solicitudes de grupos y asientos específicos al 651-905-2711.

Conclusión

Por último, contactar con atención al cliente de Sun Country Airlines es sencillo. Puedes llamarles, enviarles un mensaje de texto o usar su centro de ayuda en línea, que está disponible todo el tiempo. Los clientes pueden resolver fácilmente dudas sobre reservas, reembolsos y cambios de vuelo. Sus políticas de reembolso son claras y el servicio especial que ofrecen para cubrir diferentes necesidades muestra que se preocupan por los viajeros, ya que los atenderán rápido. Para comunicarte de forma eficiente, es mejor usar el canal de contacto correcto según lo que necesites y así disfrutar de un viaje más tranquilo.