¿Preguntas frecuentes?
En viajes aéreos, el reembolso del billete es cuando te devuelven la plata que pagaste por el vuelo. La compensación, en cambio, es una plata extra por las molestias de que se cancele o retrase mucho un vuelo. Es decir, el reembolso es para recuperar tu dinero si no recibiste el servicio completo, y la compensación cubre los problemas ocasionados por la interrupción del vuelo.
Diferencias importantes:
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a un reembolso o a que te ofrezcan otro vuelo. También deben brindarte asistencia si la cancelación ocurre cuando ya estás en el aeropuerto. Legalmente, puedes tener derecho a compensación si la aerolínea es responsable y se cumplen estas condiciones: el vuelo se retrasa al menos 2 horas y te informan la cancelación con menos de 14 días de antelación.
Si tu vuelo se retrasa en la UE, incluida Italia, tienes derecho a recibir asistencia y posiblemente compensación económica. Depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso. La asistencia incluye comida, bebida y comunicaciones. Si debes pasar la noche, tienen que ofrecerte hotel y transporte. Si el retraso supera las 3 horas, podrías recibir entre 250 y 600 € según la distancia del vuelo.
Si calificas, la aerolínea debe pagarte de inmediato si te niegan el embarque. Esto se suma al reembolso o reubicación que ya mencionamos.
Sí, los derechos de los pasajeros se aplican en caso de huelga, especialmente en la Unión Europea. Aunque a veces se consideran circunstancias extraordinarias, decisiones recientes han dejado claro que las aerolíneas deben asistir e incluso compensar a los pasajeros afectados por huelgas internas.
En Italia, si tu vuelo nacional se retrasa o cancela, normalmente tienes un año para presentar una reclamación. Para vuelos internacionales, el plazo es de dos años. Esto se basa en el Código Civil italiano y los convenios de Montreal o Varsovia.
Aunque las huelgas son consideradas circunstancias especiales, la aerolínea aún debe ofrecer comida, bebida y alojamiento si es necesario.
