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¿Preguntas frecuentes?

¿Cuál es la diferencia entre compensación y reembolso de billete?

En viajes aéreos, el reembolso del billete es cuando te devuelven la plata que pagaste por el vuelo. La compensación, en cambio, es una plata extra por las molestias de que se cancele o retrase mucho un vuelo. O sea, el reembolso es para que recuperes tu dinero si no te dieron el servicio completo y la compensación es por los problemas que te causó el lío del vuelo.

Diferencias importantes:

El reembolso cubre el precio del boleto, mientras que la compensación es por las molestias causadas por problemas con el viaje.
Los reembolsos normalmente se dan cuando la aerolínea no cumple con lo que prometió (el vuelo).
La compensación tiene que ver con las molestias causadas por retrasos, cancelaciones u otros problemas.
A veces, puedes tener derecho tanto a un reembolso como a una compensación, dependiendo de la situación.

¿Cuáles son mis derechos si se cancela un vuelo?

Si la compagnie aérienne annule votre billet, vous avez le droit d'être remboursé ou de proposer un autre vol. Elle doit également être vigilante au cas où l'annulation interviendrait alors que vous êtes déjà à l'aéroport. Légalement, vous avez droit à une indemnisation si la compagnie aérienne est en faute et que les deux conditions suivantes sont remplies : le vol retour doit être retardé d'au moins deux heures et la compagnie doit vous prévenir au moins 14 jours à l'avance avant l'annulation.

¿A qué compensación o asistencia tengo derecho si se retrasa un vuelo?

Si tu vuelo se retrasa en la UE, Italia incluida, tienes derechos a recibir ayuda y quizá una compensación económica. Esto depende de la distancia del vuelo y cuánto se demore. La ayuda incluye comida, bebida y cómo comunicarte con quien quieras después de esperar un rato. Si tienes que pasar la noche, te deben dar hotel y transporte. Si el retraso es de más de 3 horas, podrías recibir entre 250 y 600 euros, de acuerdo a qué tan lejos ibas a volar.

¿Qué derechos tengo si mi vuelo está sobrevendido?

Si calificas, la aerolínea debería pagarte al instante si te niegan el embarque. Esto aparte de ofrecerte el cambio de ruta o el reembolso que ya mencionamos.

Distancia del vuelo Menos de 3 horas 3 horas o más
Todos los vuelos de 1,500 km o menos £0 £220
Vuelos internos de la UE de más de 1,500 km £0 £350
Vuelos no internos de la UE entre 1,500 km y 3,500 km £0 £350
Vuelos internos de la UE de más de 3,500 km £0 £260

¿Se aplican los derechos de los pasajeros en caso de huelga?

Oui, les droits des passagers s'appliquent en cas de vol, notamment au sein de l'Union européenne. Bien que les hulgas soient souvent considérées comme des circonstances particulières, des décisions récentes ont clairement indiqué que les compagnies aériennes doivent soutenir et parfois indemniser les passagers impactés par leurs propres hulgas.

¿Cuánto tiempo tienen los pasajeros para presentar una reclamación de indemnización?

En Italia, si tu vuelo nacional se retrasa o cancela, normalmente tienes un año para reclamar una compensación. Si es un vuelo internacional, tienes dos años. Esto aplica si reclamas bajo el Código Civil italiano o los convenios de Montreal o Varsovia. Si te ves afectado, podrías tener derecho a una compensación, dependiendo de la distancia del vuelo y cuánto se haya retrasado. Ojo, las huelgas se consideran circunstancias especiales. Aún así, quizás te deban dar comida, bebida y alojamiento si lo necesitas.

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